다음 중 텔레마케팅관리사의 듣기 기법에 관한 설명으로 적합지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 텔레마케팅관리사의 듣기 기법에 관한 설명으로 적합지 않는 것은?
1
메모할 수 있는 준비를 항상 갖추고 있어야 한다.
2
전화로 받은 용건은 복창하여 확인한다.
3
전화업무 중에 간단한 다른 작업을 병행하는 것은 일의 효율성을 위해 무방하다.
4
중요한 숫자를 전할 때에는 읽는 방법을 바꾸어 두 번 말하는 것이 바람직하다.
해설
전화업무 중에는 통화에만 집중해야 하며, 다른 작업을 병행하는 것은 응대 품질을 떨어뜨리므로 바람직한 듣기 기법이 아니다.
- 메모 준비, 용건 복창 확인, 중요한 숫자를 표현을 바꾸어 두 번 말하는 것은 정확한 의사전달을 위한 올바른 듣기·확인 기법이다.
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