비음성적 단서들 중 신체언어에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
비음성적 단서들 중 신체언어에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
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신체언어는 전체 내용의 50% 이상을 의사소통할 수 있으므로 신체적 언어를 이해하는 것이 필수적이라고 할 수 있다.
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모든 사람들이 동일한 방식으로 비언어적 단서들을 사용하지는 않는다.
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언어적 메시지를 강조하기 위한 손동작의 적절한 사용은 의사소통을 촉진시킨다.
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팔짱을 끼거나 주먹을 움켜쥐는 등의 행동은 고객에게 관심을 보이는 것으로 보일 수 있다.
해설
팔짱을 끼거나 주먹을 움켜쥐는 행동은 오히려 방어적이거나 거부감을 나타내는 신체언어로 해석되며, 고객에게 관심을 보이는 표현으로 보기 어렵다.
- 신체언어가 의사소통의 상당 부분을 차지한다는 점, 사람마다 비언어적 단서 사용 방식이 다르다는 점, 손동작이 언어적 메시지를 강조해 의사소통을 촉진한다는 점은 모두 타당한 설명이다.
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