CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
CRM은 고객지향적이다.
2
CRM은 고객과의 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속한다.
3
CRM은 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하고, 늘려나가고자 하는 것이다.
4
CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반환경의 효율적 활용을 요구한다.
해설
CRM은 고객과 직접적인 접촉을 통해 지속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것을 특징으로 한다.
고객지향성, 고객 생애가치 관점의 거래 확대, 정보기술 기반의 과학적 환경 활용은 CRM의 올바른 특징에 해당한다.
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