고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
고객이 가지고 있는 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객의 자발적인 참여를 유도한다.
2
고객에게 객관적인 자료를 제시한다.
3
고객에게 업무중심의 고객응대를 한다.
4
고객에게 타사와의 비교분석 자료에 대해 설명한다.
해설
고객의 경계심과 망설임을 제거하려면 신뢰 구축이 핵심이다. 1번 자발적 참여는 고객이 주체적으로 결정하게 하여 심리적 거리감을 좁히고, 2번 객관적 자료는 신뢰성을 높이며, 4번 비교분석 자료는 합리적 판단 근거를 제공한다. 반면 3번 업무중심의 고객응대는 거래 절차와 상품 설명에만 집중하여 고객의 심리적 불안감이나 의견을 외면하는 태도로, 오히려 경계심을 증가시키고 신뢰 형성에 방해가 된다.
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