다음 중 텔레마케터의 고객상담 전략으로 가장 부적절한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 텔레마케터의 고객상담 전략으로 가장 부적절한 것은?
1
고객이 말할 기회를 충분히 제공한다.
2
직접적, 사실적인 질문을 한다.
3
상황의 해결을 위한 구체적인 질문을 한다.
4
고객이 직접 회사로 오도록 유도한다.
해설
고객상담 전략은 고객이 편하게 말할 기회를 주고 문제 해결을 위한 구체적 질문을 하는 것이 핵심이다.
전화라는 채널의 특성상 고객을 직접 회사로 오게 유도하는 것은 텔레마케팅 상담 전략으로 부적절하다.
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