고객과의 효과적이고 성공적인 커뮤니케이션을 위해 전달자의 장애요인 개선… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
고객과의 효과적이고 성공적인 커뮤니케이션을 위해 전달자의 장애요인 개선을 위한 사항으로 틀린 것은?
1
분명하고 적절한 언어를 사용한다.
2
병행경로와 반복을 이용한다.
3
전달자의 입장에서 사고한다.
4
물리적 환경을 효과적으로 활용한다.
해설
전달자(화자) 측 장애요인을 개선하려면 수신자의 입장에서 사고하며 메시지를 구성해야 한다.
전달자 자신의 입장에서만 사고하는 것은 오히려 의사소통 장애를 심화시키는 태도이므로 개선 사항으로 옳지 않다.
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