CRM의 중점 사항이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
CRM의 중점 사항이 아닌 것은?
1
시장 점유율보다는 고객 점유율에 비중을 둔다.
2
기존고객 유지보다는 신규고객 획득에 중점을 둔다.
3
제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 둔다.
4
목표시장과 목표고객에 대한 고객관계의 집중화에 노력한다.
해설
CRM은 대량의 신규고객 획득보다 기존고객과의 관계 유지·강화에 중점을 둔다.
- 시장 점유율보다 고객 점유율, 제품판매보다 고객관계, 목표고객에 대한 관계 집중화는 CRM이 실제로 중시하는 방향이다.
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