고객과 상담 시 상담사가 가급적 피해야 할 표현은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지

1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차

고객과 상담 시 상담사가 가급적 피해야 할 표현은?

적절한 경어의 사용

표준말

긍정적인 말

단정적인 말

해설

상담 시에는 여지를 남기지 않는 단정적인 말을 피해야 하며, 경어·표준말·긍정적인 표현은 오히려 권장되는 응대 방식이다.

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