텔레마케팅에서 CRM의 성공전략으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
텔레마케팅에서 CRM의 성공전략으로 거리가 먼 것은?
1
고객을 중심으로 거래 데이터가 통합되어야 한다.
2
고객 분석 결과를 마케팅에 활용하기 위해 보유상품 및 서비스에 대한 기준을 상담원에게 일임시켜야 한다.
3
고객 분석을 위한 고객의 상세정보가 수집되어야 한다.
4
고객 분석 결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차가 정립되고 시행되어야 한다.
해설
CRM이 성공하려면 고객 분석 결과를 바탕으로 표준화된 상품·서비스 기준을 마련해 조직적으로 운영해야 하며, 이를 상담원 개인의 재량에 맡기는 것은 CRM 성공전략에 어긋난다.
- 고객 중심 데이터 통합, 고객 상세정보 수집, 업무절차의 정립·시행은 모두 CRM 성공을 위한 정상적인 요건이다.
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