고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
1
편견
2
청각장애
3
사고의 속도
4
정보과잉
해설
고객 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적 장애요인은 청자 자신의 심리·신체 상태에서 비롯된 것들이다. 편견(1번)은 선입견으로 말을 왜곡 해석하고, 청각장애(2번)는 신체적 제약이며, 사고의 속도(3번)는 청자의 인지 속도가 화자보다 빨아 주의 산만을 유발한다. 반면 정보과잉(4번)은 외부 환경에서 발생하는 정보 자체의 과다로서, 청자 개인의 심리·신체적 장애요인이 아니라 청취 환경 자체의 문제다.
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