리더십의 효과는 콜센터 리더가 상담사의 개인적 특성과 환경적 특성에 따… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
리더십의 효과는 콜센터 리더가 상담사의 개인적 특성과 환경적 특성에 따른 상황적 변수를 잘 파악하여 이에 맞는 리더십 유형을 사용할 때 클 수 있다. 리더십 유형 중 참여적 리더십에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
도전적 목표 설정과 이를 달성하기 위하여 상담사를 독려하여 업적 향상을 추구하는 유형이다.
2
상담사의 욕구, 작업환경에 관심을 갖고 상담사의 상호 만족스러운 인간관계를 강조하는 유형이다.
3
상담사는 자신에게 기대되는 것을 정확히 알고, 콜센터 리더는 상담사에게 구체적인 지침을 제공하는 유형이다.
4
상담사와 정보를 교환하고 공통의 의사결정을 추구하는 유형이다.
해설
참여적 리더십은 상담사와의 상호작용과 공동 의사결정을 중심으로 하는 리더십 유형이다. 보기 1번은 성과지향적 리더십(업적 향상 추구), 2번은 배려적 리더십(인간관계 강조), 3번은 지시적 리더십(구체적 지침 제공)의 특징이며, 4번만 정보 교환과 공동 의사결정이라는 참여적 리더십의 핵심 속성을 정확히 설명한다.
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