다음 중 콜센터 신입 상담원 교육과정의 내용으로 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 콜센터 신입 상담원 교육과정의 내용으로 적절하지 않은 것은?
1
기초업무지식
2
콜 분석 및 예측
3
커뮤니케이션 스킬
4
회사 전반적인 기초 사항
해설
신입 상담원 교육과정 내용으로 적절하지 않은 것은 콜 분석 및 예측이다.
이는 통화량을 분석해 인력을 배치하는 관리자·슈퍼바이저 수준의 업무 영역으로, 이제 막 입사한 상담원에게 필요한 기초 교육 내용과는 거리가 있다.
- 기초업무지식, 커뮤니케이션 스킬, 회사 전반에 대한 기초 사항은 신입 상담원이 업무를 시작하기 전에 반드시 익혀야 할 교육 내용이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.