다음 ( )에 알맞은 용어는?콜센터 조직구성 원칙 중 ( &n… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지

빈칸에 들어갈 것은 예외의 원칙이다. 정형적·반복적 업무의 처리 권한은 하위자에게 위임하고, 관리자는 예외적·우발적 사안만 직접 다룬다는 원칙이다.
이렇게 하면 관리자의 시간을 비정형적 의사결정에 집중시킬 수 있어 콜센터 매니지먼트의 효율이 높아진다.
전문화의 원칙은 업무를 성질별로 나눠 한 사람이 한 가지 일에 집중하게 하는 것으로, 권한 위임의 기준과는 다른 이야기다.
명령일원화의 원칙은 한 부하가 한 사람의 상사에게만 지시받아야 한다는 보고체계의 원칙이다.
책임과 권한의 원칙은 맡은 책임에 상응하는 권한이 함께 주어져야 한다는 원칙이다.