다음 중 콜센터의 인적자원관리 방안으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 콜센터의 인적자원관리 방안으로 적합하지 않은 것은?
1
동기부여 프로그램 운영
2
콜센터 리더 육성 프로그램 운영
3
상담원 수준별 교육훈련 프로그램 운영
4
상담원의 안정을 위한 고정급의 급여체계로 개선
해설
상담원의 안정을 위해 고정급 중심의 급여체계로 바꾸는 것은 콜센터 인적자원관리 방안으로 적합하지 않다.
고정급만으로는 상담원의 성과 동기를 이끌어내기 어렵기 때문에, 콜센터에서는 대체로 동기부여를 위한 성과 연동 보상체계를 함께 운영하는 것이 바람직하다.
- 동기부여 프로그램, 리더 육성 프로그램, 수준별 교육훈련 프로그램 운영은 모두 적합한 인적자원관리 방안이다.
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