콜센터의 통화품질에 관한 설명이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
콜센터의 통화품질에 관한 설명이 아닌 것은?
1
콜센터의 통화에 대한 품질과 경쟁력을 동시에 평가한다.
2
기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도이다.
3
콜센터내 사적인 통화 방지를 위함이다.
4
궁극적인 목적은 콜센터 경영의 질을 향상시키는 것이다.
해설
콜센터의 통화품질 관리는 사적인 통화를 방지하기 위한 것이 아니라, 고객과 상담원 사이에 오가는 응대의 질을 평가·향상시키기 위한 활동이다.
통화품질은 콜센터의 경쟁력을 함께 평가하는 지표이며, 궁극적으로는 콜센터 경영의 질을 높이는 것을 목적으로 한다.
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