상담 모니터링 평가결과를 가지고 활용할 수 있는 분야가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지

상담 모니터링 평가결과의 활용 분야가 아닌 것은 콜 예측이다.
콜 예측은 향후 통화량을 추정해 인력을 배치하는 스케줄링 영역의 활동으로, 개별 상담원의 응대 품질을 평가하는 모니터링 결과와는 직접적인 관련이 없다.
통합 품질측정, 개별 코칭, 보상과 인정은 모두 모니터링 평가결과를 근거로 이루어지는 대표적 활용 분야이다.