콜센터 조직의 특징으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
콜센터 조직의 특징으로 옳은 것은?
1
고객과 비대면 접촉이 일반화된 조직이다.
2
초기 조직적응이 비교적 덜 중시되는 조직이다.
3
아웃소싱 활용의 보편화로 인해 이직률이 낮은 조직이다.
4
직업에 대한 만족감, 적극성, 고객응대 수준 등 상담원의 개인 차이가 별로 나지 않는 조직이다.
해설
콜센터 조직의 특징으로 옳은 것은 고객과 비대면 접촉이 일반화된 조직이라는 점이다.
전화나 온라인 채널을 통해 고객을 응대하는 구조이기 때문에 대면 접촉 없이 업무가 이루어지는 것이 콜센터의 본질적 특성이다.
- 콜센터는 초기 조직적응이 특히 중요하게 다뤄지는 조직이며, 아웃소싱 활용이 늘면서 오히려 이직률이 높은 편이고, 상담원 개개인의 만족감·적극성·응대 수준 차이도 크게 나타난다.
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