모두CBT
다음 중 콜센터 발전 방향과 가장 거리가 먼 것은?
코스트(cost) 센터에서 프로핏(profit) 센터로 변화
고객관계 중심에서 생산성 중심으로 운영관점의 변화
전화 센터에서 멀티미디어 센터로 변화
높은 이직율에서 커리어패스(career path)의 직업으로 변화
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