콜센터 상담원 교육 관리에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
콜센터 상담원 교육 관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
각 직무별 교육계획안은 부서에서만 작성한다.
2
교육생이 이수하지 못한 교과목은 이수 예정일을 기재한다.
3
교육생이 이수한 교과목은 이수한 날짜를 양식에 표시한다.
4
교육과정에 참여하기로 한 직원에게는 정기적(혹은 월별로) 통지서를 보낸다.
해설
각 직무별 교육계획안을 부서에서만 작성한다는 설명은 콜센터 상담원 교육 관리 방식으로 옳지 않다.
실제로는 인사·교육 담당 조직과 현업 부서가 함께 협의하여 교육계획안을 수립하는 것이 일반적이며, 특정 부서 단독으로 계획을 작성하는 것은 바람직한 관리 방식이 아니다.
- 이수하지 못한 교과목의 이수 예정일 기재, 이수한 교과목의 날짜 표시, 교육 참여 대상자에 대한 정기적 통지는 모두 정상적인 교육관리 절차이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.