바람직한 콜센터 리더의 자세가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
바람직한 콜센터 리더의 자세가 아닌 것은?
1
콜센터내 긍정적인 분위기 활성화를 위해 항상 노력한다.
2
생산성과 통화품질의 목표를 위해 조직적 계획을 세우고 실행한다.
3
콜센터의 수익성을 높이기 위해 팀내의 경쟁심을 유발한다.
4
상담원의 업무능력향상을 위해 정기적으로 교육훈련을 실시한다.
해설
수익성을 높이기 위해 팀 내 경쟁심을 유발하는 것은 바람직한 콜센터 리더의 자세로 볼 수 없다.
과도한 내부 경쟁은 팀워크를 해치고 조직 분위기를 악화시킬 수 있어, 좋은 리더는 오히려 긍정적인 분위기 조성과 협력을 강조한다.
- 긍정적 분위기 조성, 조직적인 목표 수립·실행, 정기적인 교육훈련 실시는 모두 바람직한 콜센터 리더의 자세에 해당한다.
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