효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은?
1
질문에 대하여 효과적으로 답변할 수 있도록 조사자가 생각하는 답을 사전에 응답자에게 언급한다.
2
응답자가 질문내용을 명확하게 알아들을 수 있도록 해야 한다.
3
응답자를 후원하고 격려하여 응답자가 편안한 분위기에서 응답할 수 있도록 한다.
4
응답자의 대답을 반복하거나 복창하여 답변을 확인한다.
해설
조사자가 생각하는 답을 사전에 응답자에게 언급하는 것은 응답을 특정 방향으로 유도하는 행위이므로 효과적인 전화조사 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않다.
조사자는 중립적인 태도로 질문을 명확히 전달하고, 응답자가 편안하게 답할 수 있도록 격려하며, 답변 내용을 반복·복창하여 확인하는 방식으로 정확성을 높여야 한다.
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