인바운드 스크립트 구성요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지

통화가능여부 확인은 인바운드가 아니라 아웃바운드 스크립트의 도입부 구성요소이다.
인바운드는 고객이 먼저 전화를 건 상황이므로 인사/소개로 시작해 탐색질문으로 문의 내용을 파악하고, 가치설득으로 상품·서비스의 효익을 안내하는 흐름으로 구성된다.
반면 아웃바운드는 상담원이 고객에게 전화를 거는 구조이므로, 상대가 지금 통화 가능한 상황인지부터 확인하는 절차가 도입부에 반드시 포함된다.