모두CBT
인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 가장 거리가 먼 것은?
오감의 능력을 총동원하여 고객의 소리를 경청한다.
상품은 비교적 길고, 장황하게 설명해야 한다.
고객의 입장에서 말하고 듣는다.
자사 상품이 가지고 있는 상품의 장점을 강조한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.