인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 가장 거리가 먼 것은?
1
오감의 능력을 총동원하여 고객의 소리를 경청한다.
2
상품은 비교적 길고, 장황하게 설명해야 한다.
3
고객의 입장에서 말하고 듣는다.
4
자사 상품이 가지고 있는 상품의 장점을 강조한다.
해설
인바운드 상담에서는 상품 설명을 간결하고 명확하게 전달해야 하므로, 비교적 길고 장황하게 설명해야 한다는 것은 요구되는 스킬과 거리가 멀다.
오감을 총동원한 경청, 고객 입장에서 말하고 듣는 태도, 자사 상품의 장점을 강조하는 것은 인바운드 상담에 필요한 스킬이다.
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