다음 중 아웃바운드 텔레마케팅에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅에 해당하지 않는 것은?
1
기존 고객에 대한 추가 판매
2
DM(다이렉트 메일) Follow up Call
3
DRA(직접 반응 광고) 응대 Call
4
연체 회수 관리 업무
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 고객에게 먼저 전화를 걸어 판매, 조사, 추심 등을 목적으로 하는 활동이다. 1번 기존 고객 추가 판매, 2번 DM 발송 후 follow-up call, 4번 연체금 회수 관리는 모두 기업에서 먼저 고객에게 연락하는 아웃바운드 활동에 해당한다. 반면 3번 DRA(직접 반응 광고) 응대 Call은 광고를 본 고객이 먼저 기업에 전화를 거는 인바운드 활동으로, 기업이 먼저 거는 아웃바운드 텔레마케팅이 아니다.
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