다음 중 소비자 구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?A. 문제인식B… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
다음 중 소비자 구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?
- A. 문제인식
- B. 대체안 평가
- C. 정보 탐색
- D. 구매 결정
- E. 구매 후 행동
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A → B → C → D → E
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B → A → C → D → E
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A → C → B → D → E
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B → C → A → D → E
해설
소비자 구매의사결정은 문제인식 → 정보 탐색 → 대체안 평가 → 구매 결정 → 구매 후 행동의 다섯 단계를 거친다.
현재 상태와 바라는 상태의 차이를 느끼는 문제인식이 출발점이고, 그 차이를 메울 방법을 알아보기 위해 기억 속 정보와 외부 정보를 탐색한다.
탐색으로 모인 후보들을 평가 기준에 따라 비교(대체안 평가)한 뒤 하나를 골라 구매하고, 사용해 본 결과에 따라 만족·불만족과 재구매 여부가 결정되는 구매 후 행동으로 마무리된다. 정보를 모으기 전에 대체안부터 평가하는 배열은 성립하지 않는다.
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