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1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
고객에 대한 구매제안 유형 중 고객 구매이력 등의 관리를 통해 기존에 구매한 고객에게 다른 상품을 구입하도록 하는 제안은?
1
cross selling
2
up selling
3
negative option
4
positive option
해설
기존에 구매한 고객의 구매이력을 활용해 다른 상품을 추가로 구입하도록 제안하는 방식을 교차판매(cross selling)라 한다.
업 셀링(up selling)은 동일 계열의 상위 제품으로 유도하는 것이고, 네거티브·포지티브 옵션은 소비자의 거부 의사 표시 여부에 따라 계약이 성립하는 방식을 가리키는 개념으로 이 문항의 설명과는 다르다.
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