고객 총생애가치(LTVt)에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
고객 총생애가치(LTVt)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
고객이 처음으로 자사제품을 구입한 시기를 말한다.
2
고객이 특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 시작해서 사망하는 시점까지의 기간을 의미한다.
3
고객이 특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 현재까지 구입한 서비스 누계를 말한다.
4
고객이 특정 회사의 제품이나 서비스를 처음 구매했을 때부터 시작해서 마지막으로 구매할 것이라고 판단되는 시점까지 구매가 가능한 제품이나 서비스의 누계액을 의미한다.
해설
고객 총생애가치(LTV)는 고객이 특정 기업의 제품·서비스를 처음 구매한 시점부터 마지막으로 구매할 것으로 예상되는 시점까지, 구매 가능한 제품·서비스의 누계액을 의미한다.
단순히 최초 구매 시기나 사망 시점까지의 기간, 현재까지의 구입 누계를 뜻하는 것이 아니라 미래 구매 가능성까지 포함한 가치 개념이라는 점이 핵심이다.
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