다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모두 고른것은?
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ㄱ
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ㄱ, ㄴ
3
ㄷ, ㄹ
4
ㄱ, ㄷ, ㄹ
해설
CRM(고객관계관리)을 도입하면 기업 측면에서는 고객 데이터 분석을 통한 판매 증진(ㄱ), 업무 효율화·자동화로 인한 비용 감소(ㄷ), 우수 고객 유지 및 인재 관리를 통한 종업원 확보(ㄹ) 등의 직접적 이익을 얻을 수 있다. 반면 서비스 품질(ㄴ)은 CRM으로 인해 고객이 체감하는 이익으로, 기업이 아닌 고객 측면의 이익에 해당한다. 따라서 기업 측면의 직접적 이익은 ㄱ, ㄷ, ㄹ이다.
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