고객이 기업과 만나는 모든 때에 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
고객이 기업과 만나는 모든 때에 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?
1
CRM(Customer Relationship Management)
2
MOT(Moments of Truth)
3
MIS(Marketing Information System)
4
SCM(Customer Satisfaction Management)
해설
고객이 기업과 접촉하는 모든 순간마다 기업에 대한 인식에 영향을 미치는 "결정적 순간"을 MOT(Moments of Truth)라고 한다.
CRM은 고객관계관리 전반을, MIS는 마케팅 정보시스템을 가리키는 개념으로 이 정의와는 구분된다.
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