고객 만족도 조사가 필요한 이유로 가장 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
고객 만족도 조사가 필요한 이유로 가장 적절하지 않은 것은?
1
마케팅 실무자들의 의사결정에 대한 효과성을 높여준다.
2
고객의 니즈를 규정하고, 고객을 만족시키는 마케팅 활동을 할 수 있도록 도와준다.
3
기업에 대한 고객의 기대를 향상시킨다.
4
고객의 심리적, 행동적 특성 파악에 도움을 준다.
해설
고객만족도 조사의 목적은 고객의 만족 수준을 파악하는 것이지, 고객의 기대 수준 자체를 향상시키는 것이 아니므로 이는 조사가 필요한 이유로 적절하지 않다.
조사 결과는 마케팅 실무자의 의사결정 효과성을 높이고, 고객 니즈를 규정해 만족시키는 활동을 지원하며, 고객의 심리적·행동적 특성을 파악하는 데 도움을 준다.
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