CRM의 활용 목적에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
CRM의 활용 목적에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
새로운 고객의 다수 확보에 용이하다.
2
내부고객의 상담을 목적으로 한다.
3
기존 고객을 단골 고객으로 계속 유지하고자 한다.
4
고속도로 휴게소 식당과 같은 곳에서 고객을 유인할 때 효과적이다.
해설
CRM의 핵심 목적은 기존 고객을 단골 고객으로 계속 유지하여 장기적인 관계를 구축하는 데 있다.
- 새로운 고객을 다수 확보하는 것은 신규 마케팅의 목표에 가깝다.
- 내부고객 상담은 CRM의 본래 목적이 아니다.
- 휴게소 식당처럼 일회성으로 고객을 유인하는 상황은 지속적 관계 관리와는 거리가 멀다.
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