고객응대에 대한 설명 중 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
고객응대에 대한 설명 중 틀린 것은?
1
고객과 커뮤니케이션을 하는 활동이다.
2
고객에게 필요한 정보를 제공한다.
3
고객의 요구를 미리 판단하여 답을 제시한다.
4
고객의 입장에서 판단한다.
해설
고객응대는 고객의 요구를 정확히 파악한 뒤 그에 맞는 답을 제시해야 하므로, 요구를 미리 판단하여 답을 제시한다는 설명은 틀렸다.
고객과 커뮤니케이션하며 필요한 정보를 제공하고 고객의 입장에서 판단하는 것이 올바른 고객응대의 원칙이다.
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