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1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
다음 중 의사소통 과정에서의 친밀감(Rapport)형성에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
고객에게 슬픈 감정을 유도하는 기법이다.
2
가망고객을 진찰하듯 탐색하는 기법이다.
3
품위를 지키는 프로다운 자세를 느끼도록 하는 기법이다.
4
고객에게 신뢰감을 느끼도록 하는 기법이다.
해설
라포(Rapport)는 고객이 상담원에게 신뢰감을 느끼도록 형성하는 친밀한 관계를 의미한다.
- 고객에게 슬픈 감정을 유도하는 것은 라포 형성과 무관하다.
- 가망고객을 진찰하듯 탐색하는 태도는 오히려 거리감을 만든다.
- 품위를 지키는 프로다운 자세는 라포 자체보다 상담원의 전문성 이미지에 가깝다.
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