감정노동 종사자의 건강보호 조치방법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
감정노동 종사자의 건강보호 조치방법이 아닌 것은?
1
고충처리 위원 배치 및 건의제도 운영
2
고객과의 갈등 최소화를 위한 업무처리 재량권 축소
3
사업장 특성에 맞는 고객응대 업무 메뉴얼
4
휴식시간 제공 및 휴게시설 설치
해설
고객과의 갈등을 줄이려면 상담원에게 업무처리 재량권을 확대해 스스로 유연하게 대응할 수 있게 해야 하므로, 재량권을 축소하는 것은 감정노동 종사자 보호 조치로 볼 수 없다.
고충처리 위원 배치, 사업장 특성에 맞는 응대 매뉴얼 마련, 휴식시간·휴게시설 제공은 모두 실질적인 건강보호 조치에 해당한다.
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