악덕 소비자나 문제행동 소비자가 증가하는 사업자 측면의 원인이 아닌 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
악덕 소비자나 문제행동 소비자가 증가하는 사업자 측면의 원인이 아닌 것은?
1
사업자의 부정확한 정보 제공
2
지나친 판매증시 경영 태도
3
악의적 불평 행동을 보이는 소비자에게 과다한 보장 제공
4
고객만족 경영을 과도한 소비자의 권리로 오인
해설
고객만족 경영을 소비자가 스스로 과도한 권리로 오인하는 것은 소비자 인식의 문제에 가까우므로, 사업자 측면의 원인으로 보기 어렵다.
- 사업자가 부정확한 정보를 제공하면 소비자와의 분쟁 소지가 커진다.
- 지나치게 판매를 중시하는 경영 태도는 무리한 판매로 이어져 불만을 키운다.
- 악의적 불평에 과다한 보장을 제공하면 문제행동 소비자의 요구를 오히려 부추기게 된다.
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