시대 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
시대 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징으로 옳은 것은?
1
고객의 구매 영향력이 감소하였다.
2
시대의 변화에 따라 고객의 욕구가 점차 통일되는 추세이다.
3
고객의 권위의식이 낮아졌다.
4
고객니즈가 다각화되고 있다.
해설
시대가 변화하면서 고객의 니즈는 점차 다양하고 세분화(다각화)되는 추세를 보인다.
- 고객의 구매 영향력은 정보 접근성 확대로 오히려 커졌다.
- 고객의 욕구는 통일되기보다 개인화·다양화되고 있다.
- 고객의 권위의식(요구 수준)은 낮아진 것이 아니라 높아졌다.
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