모두CBT
다음 중 제품에 불만족한 소비자를 상담할 때 필요한 상담처리 기술로 적절하지 않은 것은?
참을성이 있도록 공감적 경청을 한다.
차분하게 목소리를 상대적으로 낮추어 응대한다.
가능한 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있음을 전한다.
고객사의 민ㆍ형사상 처리절차 등 법적 대응 방안 정책에 대하여 신속하게 알려준다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.