커뮤니케이션의 장애 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
커뮤니케이션의 장애 요인에 해당되지 않는 것은?
1
고정관념을 가지고 상황을 판단한다.
2
수신자의 반응과 피드백이 부족하다.
3
발신자의 목표의식이 부족하다.
4
커뮤니케이션에 대한 지식과 기술의 수준이 높다.
해설
발신자와 수신자의 커뮤니케이션 지식과 기술 수준이 높은 것은 오히려 원활한 소통을 돕는 요인이므로 장애 요인에 해당하지 않는다.
- 고정관념을 가지고 상황을 판단하면 메시지를 왜곡해서 받아들이게 된다.
- 수신자의 반응과 피드백이 부족하면 메시지 전달 여부를 확인할 수 없다.
- 발신자의 목표의식이 부족하면 전달하려는 내용 자체가 불명확해진다.
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