다음 중 텔레마케터의 의사소통 방법으로 가장 올바른 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
다음 중 텔레마케터의 의사소통 방법으로 가장 올바른 것은?
1
고객에 따라 경어, 겸양어, 호칭의 사용에 유의한다.
2
음성의 강약, 고저, 발음을 일정하게 유지한다.
3
신속한 응대를 위해 말의 속도를 빠르게 한다.
4
고객과 친밀감을 형성하기 위해 호응어와 맞장구를 빈번하게 사용한다.
해설
텔레마케터의 의사소통은 고객의 신분, 연령, 성향에 따라 존댓말, 경어, 호칭을 적절히 구분하여 사용해야 하므로 1번이 정답이다. 2번은 음성의 강약과 고저를 상황과 내용에 맞게 변화시켜야 전달력이 높아지므로 부적절하고, 3번은 명확한 전달을 위해 적절한 속도를 유지해야 하는데 지나친 빠른 속도는 오류 유발 및 고객 불편을 초래한다. 4번은 호응어와 맞장구가 과도할 경우 오히려 비전문적이고 산만해 보이므로 절제된 사용이 필요하다.
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