고객이 텔레마케터에게 가지는 “인정, 존중, 수용”의 욕구를 충족시킬 … | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
고객이 텔레마케터에게 가지는 “인정, 존중, 수용”의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객응대 방법은?
1
고객의 사소한 질문을 지적한다.
2
고객의 이름을 부르며 의견을 경청한다.
3
텔레마케터의 생각을 일방적으로 이야기 한다.
4
항상 변론을 제기한다.
해설
고객의 이름을 부르며 의견을 경청하는 태도는 고객을 하나의 인격체로 존중하고 있음을 보여주므로 인정·존중·수용 욕구를 충족시키는 응대 방법이다.
- 사소한 질문을 지적하는 태도는 고객을 무시하는 반응으로 욕구 충족과 반대된다.
- 텔레마케터의 생각을 일방적으로 전달하는 것은 고객의 의견을 수용하지 않는 태도다.
- 항상 변론(반박)을 제기하는 태도는 고객을 존중하지 않는 방식이다.
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