효율적인 콜센터 운영을 위한 고려사항으로 가장 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
효율적인 콜센터 운영을 위한 고려사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
1
관련 부서와의 긴밀한 협조
2
콜센터 조직구성원 간의 신뢰
3
고객의 요구수준에 부합한 서비스 제공
4
동료 간의 철저한 경쟁을 통한 성과급 지급 체계
해설
동료 간 지나친 경쟁을 유발하는 성과급 체계는 협업을 저해해 효율적인 콜센터 운영과는 거리가 멀다.
콜센터는 여러 상담원이 팀 단위로 움직이는 조직이므로 관련 부서와의 협조, 조직구성원 간 신뢰, 고객 요구수준에 맞는 서비스 제공이 운영 효율을 높이는 핵심 요소로 꼽힌다.
반면 성과를 지나치게 경쟁 구도로 몰아가면 정보 공유와 협업이 위축되어 오히려 서비스 품질과 조직 분위기를 해친다.
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