텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
방문상담을 통한 수익창출 형태의 마케팅 기법이다.
2
전용 교환기 및 CTI 장비를 갖춘 콜센터가 반드시 필요하다.
3
웹사이트 상으로 상품판매나 고객지원이 가능한 경우에는 별도로 전화 상담원을 둘 필요가 없다.
4
홈쇼핑 광고를 통해 소비자에게 주문 전화를 유도하여 상품을 판매하는 것도 텔레마케팅의 기법 중 하나이다.
해설
홈쇼핑 광고를 통해 소비자의 주문 전화를 유도하여 상품을 판매하는 것도 전화를 매개로 한 판매활동이므로 텔레마케팅 기법의 하나로 볼 수 있다.
- 텔레마케팅은 방문상담이 아니라 전화 등 통신수단을 매개로 한 마케팅이므로 방문상담 형태라는 설명은 틀렸다.
- 전용 교환기나 CTI 장비를 갖춘 콜센터가 반드시 있어야 하는 것은 아니므로 이 설명도 틀렸다.
- 웹사이트로 판매·지원이 가능해도 전화 상담원이 필요 없다고 단정하는 것은 텔레마케팅의 보완적 역할을 무시한 틀린 설명이다.
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