텔레마케터의 대한 코칭을 통해 얻고자 하는 효과가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
텔레마케터의 대한 코칭을 통해 얻고자 하는 효과가 아닌 것은?
1
모니터링 결과에 대한 커뮤니케이션
2
텔레마케터의 업무 수행능력 강화
3
특정 부분에 대한 피드백 제공과 지도 및 교정
4
특정 행동에 대한 감시와 감독
해설
코칭은 모니터링 결과를 바탕으로 상담원과 소통하며 업무능력을 강화하고 피드백·지도·교정을 제공하는 활동이며, 특정 행동에 대한 감시와 감독은 코칭이 지향하는 효과가 아니다.
감시와 감독은 통제의 성격이 강해 상담원의 자율성과 동기를 저해할 수 있어, 코칭 본연의 목적인 육성·개선과는 구분된다.
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