콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 가장 효과적인 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 가장 효과적인 것은?
1
모니터링은 내부에서만 실시한다.
2
업무 시간대별로 근무입력을 획일화한다.
3
개인별, 팀별로 역할 학습(role playing)을 하고 코칭을 한다.
4
언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.
해설
콜센터 생산성을 높이는 데는 개인별·팀별 역할연기(role playing)와 코칭을 병행하여 상담 역량을 지속적으로 개선하는 방법이 가장 효과적이다.
모니터링을 내부에서만 실시하거나, 근무시간대를 획일화하거나, 항상 동일한 기본 스크립트만 고수하는 방식은 상황 변화에 대응하지 못해 생산성 향상에 효과적이지 않다.
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