텔레마케터의 업무 능력을 향상시키기 위한 훈련 프로그램으로 가장 적절하… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
텔레마케터의 업무 능력을 향상시키기 위한 훈련 프로그램으로 가장 적절하지 않은 것은?
1
표현능력 개발
2
코칭능력 개발
3
판매능력 개발
4
정보활용능력의 개발
해설
코칭능력은 상담원을 지도·관리하는 수퍼바이저(관리자)에게 요구되는 능력이지, 텔레마케터 개인의 업무수행 능력을 향상시키기 위한 훈련 항목으로는 가장 적절하지 않다.
표현능력, 판매능력, 정보활용능력은 상담원이 직접 고객을 응대하고 업무를 처리하는 데 필요한 능력이라 텔레마케터 훈련 프로그램의 대상으로 적절하다.
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