마케팅성과지표의 설계 및 운영을 위한 조작적(Operational) 정… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
마케팅성과지표의 설계 및 운영을 위한 조작적(Operational) 정의에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1
연구하고자 하는 문제를 진술하기 위한 구성개념을 정의한다.
2
구성개념을 측정 가능한 상태가 되도록 정의한다.
3
현상을 설명하는 구성개념을 정의한다.
4
분석대상에 대한 통계적 방법을 정의한다.
해설
조작적 정의(operational definition)는 추상적인 개념을 실제로 측정·관찰 가능한 구체적 형태로 전환하는 것이다. 마케팅성과지표 설계에서 '고객만족도', '브랜드충성도' 같은 구성개념을 어떤 변수와 측정방법으로 측정할 것인지 명시하는 과정이 조작적 정의에 해당한다. 1번은 구성개념의 개념적 정의, 3번은 구성개념의 이론적 설명, 4번은 분석 방법론으로 모두 조작적 정의와 구별되는 단계다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.