일반적인 아웃바운드 텔레마케팅 도입절차를 순서대로 올바르게 나열한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
일반적인 아웃바운드 텔레마케팅 도입절차를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
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B→D→A→E→C
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D→E→A→B→C
3
A→B→C→D→E
4
E→B→D→A→C
해설
아웃바운드 텔레마케팅 도입절차는 목표고객 확보 및 리스트 준비(B) → 텔레마케터 선발 또는 대행 계약 체결(D) → 표준 스크립트 작성 및 교육훈련 개시(A) → 아웃바운드 업무개시(E) → 효과측정 및 데이터베이스 기록·유지(C) 순으로 진행된다. 즉 대상 고객과 인력을 먼저 준비한 뒤 스크립트·교육을 마치고 실제 업무를 개시하며, 마지막으로 결과를 측정·관리하는 흐름이므로 B→D→A→E→C가 올바른 순서이다.
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