CRM 고객데이터 중에서 회사에 리스크를 초래하였거나 신용상태, 가입자… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
CRM 고객데이터 중에서 회사에 리스크를 초래하였거나 신용상태, 가입자격 등이 미달되는 고객을 의미하는 것은?
1
비활동 고객
2
로열티 고객
3
잠재 고객
4
부적격 고객
해설
리스크를 초래했거나 신용상태·가입자격 등이 기준에 미달하는 고객은 부적격 고객으로 분류한다.
비활동 고객은 거래가 끊긴 고객, 로열티 고객은 충성도가 높은 고객, 잠재 고객은 아직 거래가 없는 예비 고객을 의미하므로 리스크·자격 미달과는 다른 개념이다.
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