인바운드 마케팅에 활용되는 기술 중에서 다음 설명에 해당하는 것은?콜센… | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

콜센터의 컴퓨터 시스템과 전화 시스템을 하나로 통합하는 기술은 CTI(Computer Telephony Integration)다.
CTI는 교환기·IVR 등 전화 설비와 상담 데이터베이스를 연결해, 걸려온 번호로 고객 정보를 자동으로 상담원 화면에 띄우고(스크린 팝업) 자동 착신 분배와 통화 이력 기록을 연동한다. 인바운드 응대 속도와 정확도를 좌우하는 기반 기술이다.
고객의 소리는 고객의 불만·요구를 수집·분석하는 관리 활동이지 전화·컴퓨터를 결합하는 기술이 아니다.
고객관계관리는 축적된 고객 데이터로 관계를 관리하는 경영 전략이자 응용 시스템으로, 전화와 컴퓨터의 물리적 통합 자체를 뜻하지 않는다.
디지털 멀티미디어 방송은 이동 중 시청을 위한 방송 서비스로 콜센터 기술과 무관하다.