고객 데이터의 속성과 분석기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 14년 1회차
고객 데이터의 속성과 분석기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
1차 정보란 특정한 문제 해결이나 마케팅 활동에 실제로 활용될 수 있는 정보이다.
2
2차 정보란 기업내부에서 다른 목적으로 활용하기 위해 수집한 정보나 타기관에서 다른 목적으로 수 집한 정보로 일반적으로 1차 정보의 수집에 후행 하여이루어진다.
3
RFM(Recency-Frequency-Monetary) 기법이란 고객이 어떤 상품이나 서비스를 구입하였을 때 마지막으로 구입한 날은 언제이고 총 구매금액은 얼마인지를 토대로 고객정보를 분석하여 이를 고객관리에 활용하는 기법이다.
4
MCIF(Marketing Consumer Information File)기법 이란 기존고객의 구매 형태와 고객관리에서 발생한 다양한 데이터를 비교 분석하고 정보를 서로 교차시켜 마케팅 활동에 활용하는 고객관리 및 분석기법을 말한다.
5
고객 생애가치 이익 평가기법이란 고객이 자사의 제품을 최초로 구매한 시점부터 최종 거래에 이르는 기간 동안에 구입하고 제공받는 서비스의 총이용금액에서 고객 획득 비용, DM제작 및 발송 비용, 매출액, 상품 원가, 텔레마케팅 경비 등을 제한 후 영업 수익을 산출하여 나타난 생산성을 기초 로 고객 1인당 누적 가치를 평가한 기법이다.
해설
2차 정보는 다른 목적으로 이미 수집·존재하는 자료이므로 조사 과정에서 1차 정보 수집에 앞서(선행하여) 먼저 검토하는 것이 일반적이며, 1차 정보 수집에 후행한다는 설명은 순서가 반대로 되어 있다.
1차 정보의 정의, RFM·MCIF 기법, 고객생애가치 평가기법에 대한 설명은 각 기법의 통상적인 정의와 일치한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.